DEI in Prozessen – respektvolles Miteinander strukturell stärken
Eine überarbeitete Betriebsvereinbarung, neue Anlaufstellen und klar definierte Zuständigkeiten: Im Jahr 2025 haben wir zentrale Grundlagen für ein respektvolles Miteinander weiterentwickelt und Diversity, Equity und Inclusion (DEI) stärker in unseren Strukturen und Prozessen verankert.
Betriebsvereinbarung zum Schutz vor Diskriminierung
Seit 2009 regelt eine Betriebsvereinbarung auf Grundlage des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes (AGG), wie wir bei Toll Collect mit Diskriminierung umgehen. 2025 haben wir diese Vereinbarung gezielt weiterentwickelt und an neue Anforderungen im Arbeitsalltag angepasst.
Neben den im AGG genannten Diskriminierungsmerkmalen – etwa ethnische Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter und sexuelle Identität – berücksichtigt die Vereinbarung nun auch weitere Formen von Benachteiligung. Dazu zählen Mobbing sowie Diskriminierung aufgrund des Gesundheitszustands, des Familienstands oder des äußeren Erscheinungsbildes.
Zugleich beschreibt sie einen ganzheitlichen Ansatz aus Prävention, Aufklärung und Sanktionen. Im Fokus stehen dabei Maßnahmen wie frühzeitige Beratung durch die neue innerbetriebliche Beschwerdestelle, regelmäßige Schulungen und Pflichtunterweisungen sowie Orientierungsgespräche für neue Mitarbeitende. Damit stärken wir den Schutz vor Diskriminierung und schaffen klare Leitplanken für ein respektvolles und faires Miteinander.
Mit den neuen Regelungen in unserer Betriebsvereinbarung werden wir der Vorbildrolle eines Bundesunternehmens gerecht und unterstreichen unsere Selbstverpflichtung aus unserem Wertekompass sowie der Charta der Vielfalt.
Neue innerbetriebliche Beschwerdestelle (iBS)
Wer Benachteiligung, Belästigung oder Mobbing erlebt oder beobachtet, soll schnell Unterstützung finden. Deshalb haben wir eine innerbetriebliche Beschwerdestelle (iBS) eingerichtet. Sie berät Mitarbeitende vertraulich, prüft jede Beschwerde sorgfältig und geht ihr ergebnisoffen nach. „Unser Ziel ist es, Konflikte möglichst früh zu erkennen und Lösungen zu finden“, erklärt Jana Voigt aus der Internen Revision und Compliance.
Die Beschwerdestelle ist bewusst bereichsübergreifend organisiert: In der iBS arbeiten Vertreter*innen aus Betriebsrat, Compliance, Diversity & Inclusion sowie People & Culture zusammen.
KI-Leitlinie für Fairness und Diskriminierungsfreiheit
Künstliche Intelligenz verändert Arbeitsprozesse und erfordert einen fairen sowie verantwortungsvollen Einsatz. Deshalb hat unsere Arbeitsgruppe Community of Practice Künstliche Intelligenz (CoP KI) Leitlinien für den Umgang mit KI-Systemen entwickelt.
Die Leitlinien schaffen ein gemeinsames Verständnis für den Einsatz von KI-Systemen im Unternehmen und zeigen unter anderem, wie wir sie künftig fair und diskriminierungsfrei einsetzen wollen. Darauf aufbauend entwickeln wir schrittweise Bewertungskriterien und konkrete Nutzungshinweise.
Klare Zuständigkeiten für digitale Barrierefreiheit
Digitale Angebote sollen für möglichst viele Menschen nutzbar sein – unabhängig von individuellen Einschränkungen. Deshalb haben wir ein unternehmensweites Chapter Digitale Barrierefreiheit aufgebaut. Jeder Fachbereich hat eine verantwortliche Person benannt, die das Thema künftig im eigenen Bereich vorantreibt und eng mit dem zentralen Koordinator für digitale Barrierefreiheit zusammenarbeitet. Im Chapter tauschen sich die Beteiligten regelmäßig aus, teilen Erfahrungen, Herausforderungen und Lösungsansätze und entwickeln die digitale Barrierefreiheit gemeinsam weiter.
Wissen aufbauen – Barrieren abbauen
Ein weiterer Schwerpunkt im Jahr 2025 lag auf der Sensibilisierung und Befähigung der Fachbereiche. In Schulungen haben wir grundlegende Prinzipien, Praxisbeispiele und bestehende Vorgehensweisen vermittelt. So konnten wir erste Berührungspunkte schaffen, Verständnis stärken und Hemmschwellen im Umgang mit dem Thema abbauen.
Parallel dazu haben wir erstmals einen umfassenden Überblick über den Stand der digitalen Barrierefreiheit unserer Angebote erstellt. Diese Analyse hilft uns dabei, Handlungsfelder zu priorisieren und gezielt Maßnahmen abzuleiten. Gemeinsam mit den Fachbereichen haben wir begonnen, identifizierte Barrieren systematisch zu bearbeiten und konkrete Verbesserungen umzusetzen. Dabei orientieren wir uns an den gesetzlichen Anforderungen zur digitalen Barrierefreiheit, insbesondere dem Behindertengleichstellungsgesetz (BGG) und der Barrierefreien-Informationstechnik-Verordnung (BITV).
Orientierung zum Selbstbestimmungsgesetz
Das neue Selbstbestimmungsgesetz (SBGG) bringt auch für den Arbeitsalltag neue Regelungen mit sich. Deshalb haben wir bei Toll Collect Führungskräfte und HR-Verantwortliche über die Inhalte des Gesetzes informiert und Fragen rund um geschlechtliche Identität in Schulungen aufgegriffen.
Ziel war es, Sicherheit im Umgang mit dem Gesetz zu schaffen und Verantwortliche dabei zu unterstützen, mit Anliegen von Beschäftigten respektvoll umzugehen. So stärken wir ein Arbeitsumfeld, in dem alle authentisch sein können und eine korrekte Ansprache selbstverständlich ist.
